无障碍浏览 烟台市政府门户网站
首页 > 工作交流
市信访局袁国平同志荣获第二届烟台市最美退役军人称号
发布日期:2021-06-02浏览次数:字号:[ ]

袁国平,男,中共党员,1981年入伍,1999年转业到烟台市信访局工作,现任四级调研员。在信访战线工作的22年时间里,该同志始终怀揣赤子之心,永葆军人本色,转业不转志,退役不褪色,秉持“为民解难、为党分忧”的工作理念,爱岗敬业,恪尽职守,锐意创新,凭着一颗热心,一颗爱心,一颗公心,架起了党和政府与群众的“连心桥”。2021年,荣获第二届烟台市最美退役军人称号。


“千难万险也要往前冲,

军人不打退堂鼓”


信访工作被称作“天下第一难事”,作为信访干部每天都要面对形形色色的信访群众,处理各种烦心事、闹心事。有的信访问题涉及历史遗留、政策调整、利益分配和干部因素,信访部门协调起来十分困难,处理不好责任单位和信访群众都不满意,容易产生埋怨。每当遇到这种情况时,袁国平总是显露军人本色,豁得出去、冲得上来,不推诿、不退缩,主动扛起工作责任,协调处理各种疑难复杂问题,从不计较个人荣辱得失。有时朋友劝他遇到难题别总是不顾后果“冒头”承担,但他总会简单回一句:“千难万险也要往前冲,军人不打退堂鼓。”

前些年,市里成立部分企业退休职工信访问题处置工作组,要求市信访局推荐1名得力干部参加。市信访局领导班子经过反复研究决定推荐他作为第一人选参加工作组工作,分管领导找到他征询意见,介绍了这项工作的艰巨性、繁重性和长期性,问他有没有什么困难。袁国平毫不犹豫地答应,并向局领导保证将全身心投入,不完成工作、不彻底解决信访群众问题就不回单位,没想到这一去就长达3年,直到工作组解散为止。期间,他共接待上访职工300多批,1000多人次,通过卓有成效的工作,有力的维护了群众合法权益。


“逐个攻破信访积案

的堡垒山头”


信访积案大都时间跨度长、处理难度大,时常引发越级访、重复访问题,是社会矛盾积累叠加的集中反映,也是信访工作的头号难题,解决任意一件信访积案都需要耗费莫大的时间和精力。袁国平负责督查科工作后,保持“革命加拼命”的工作激情和高昂的工作热情,充分发挥军人严谨细致、敢打硬仗的优秀品质,带领科室同志先后组织开展了“信访积案化解年”、“五个一批化解信访积案”、“信访积案深度推进年”等多个专项活动,累计排查交办信访积案2510余起,逐案明确市县两级包案领导、责任单位、具体责任人和办理时限,全力以赴督办化解,推动案结事了和息诉罢访。

袁国平常对科室的同志讲:“信访积案对信访干部而言就是堡垒、就是山头,只要拿出一往无前的劲头较真碰硬,就一定能逐个攻破信访积案的堡垒山头”。他是这样说的,也是这样做的。在督查信访积案过程中,袁国平对每一件交办案件,特别是“骨头案”、“钉子案”、“三跨三分离”等疑难复杂信访案件,做到“四个不放过”,即“问题不查清不放过、责任不明确不放过、查处不到位不放过,案卷不合格不放过”,并采取告知、通报、简报、考核等多种形式,督促责任单位强化责任和措施,中国体育彩票app下载案件办理效率和质量,努力使督办的每一起案件经得起推敲和检验。他还积极创新工作思路和工作方法,提出了“排查梳理常态化、责任落实明晰化、领导接访制度化、办理程序规范化、化解措施多样化”的“六化”措施,为积案化解提供了“方法库”“工具箱”,有力推动信访积案化解。


“信访群众都是我家人,

愿意帮助大家解决问题”


从事信访工作22年来,袁国平饱尝了信访干部加班加点、牺牲自我的酸甜苦辣。但他从不计较,无论是节假日还是业余时间,只要有任务安排有工作需要,他必定会第一时间出现在工作岗位上,不计得失,任劳任怨。工作中,他把每一名来访群众都当作家人,把每一封群众来信都当作家书,带着责任和感情办理每一件信访案件,始终把为信访群众解决实际困难作为工作的出发点和立足点,想群众之所想,急群众之所急,做群众的贴心人,默默地为群众协调和忙碌,切实做到了件件有着落,事事有回音。

2019年6月,刘某到市上访反映自家部分果树被临近废旧塑料清洗厂排放的污水污染问题。接访过程中,袁国平始终心平气和、不急不躁,苦口婆心、动之以情、晓之以理,耐心做好疏导、劝说和解释工作,一直陪守信访人座谈到深夜。信访群众劝走后,袁国平立即向局领导做了汇报,第二天就召集环保、水利、农业、公安等多个部门召开协调会。经有关部门联合调查,信访人反映问题属实,对废旧塑料清洗厂进行了依法处置,赔偿了信访人损失。事后,刘某专门送来自家种的2箱苹果以示感谢,袁国平婉言谢绝并对信访人说:“信访群众都是我家人,我愿意帮助大家解决问题。你的问题解决了,你的心结解开了,就是对我最大的奖励,是我最大的荣誉”。


“既把工作做对,

更把工作做好”


信访岗位工作日久,袁国平越来越感觉到用老思维老办法去解决新问题新矛盾往往是被动和无奈,信访工作也需要与时俱进、不断创新。工作中,他不断加强信访法规的理论学习,时刻关注法律政策的调整,主动借鉴先进地区经验做法,并结合烟台信访工作实际,不断创新实践。“既把工作做对,更把工作做好。”这是袁国平经常挂在嘴边的一句话,也是他积极开拓思路、创新工作思维,求新求变、求好求优的集中体现。

袁国平担任办信科科室负责人后,针对新形势下群众信访活动的新变化、新特点,为充分发挥办信工作的主渠道作用,一方面,他强化办信工作的规范化建设,在登记来信、办理时限、统一文书、办结回访等环节都进行了细致严格的规定,有力促进了全市办信工作的规范化;另一方面,积极创新办信工作新方法,在全省率先推行“五个面对面”工作法,亲自带领工作人员、责任单位登门入户面对面做信访人工作,实现了办信工作由传统的“关门”办信到“登门”走访,由静态转向动态,有效提升了办信质量。信访人张某反映退休工资待遇等问题,考虑到信访人年岁已大且行动不便,袁国平带领相关责任单位工作人员冒着炎热一起来到信访人家中,向信访人详细解释退休待遇的落实情况,信访人非常感动:“没想到你们能主动来我家说给我听”。在他的带动下,全市办信工作成效显著,来信事项的及时受理率、按期办理率和群众满意度连续多年走在全省前列。他本人先后收到群众感谢信百余件,切实赢得了信访群众的信任和拥护。





打印本页 关闭窗口
网站标识码:3706000043 鲁ICP备14003508号 鲁公网安备 37061302000164
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统