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牟平区龙泉镇:打造群众满意窗口

日期:2021-11-26 09:55 来源:
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信访工作是密切联系群众的工作,是为群众排忧解难的工作。牟平区龙泉镇牢固树立以人民为中心的发展思想,把解决群众合理合法诉求作为信访工作第一要务,紧盯突出问题,抓住关键环节,全面提升基层治理水平,全力维护镇域和谐稳定,着力打造优质“群众满意窗口”。 

变“单一处访”为“齐抓共管”

打破由专职副书记牵头负责、信访办具体负责的单一信访工作模式,专门成立由镇党委书记任组长,镇长、副书记、政法委员、派出所所长任副组长,两委成员及信访办、司法所、财政所、经管站、民政办、村镇办等部门负责人为成员的信访工作领导小组,集中主要力量以上率下,集聚全镇力量齐抓共管,形成“领导带头、各负其责、齐抓共管,一级抓一级、层层抓落实”的信访工作领导责任体系。 

变“群众上访”为“干部下访”

坚持俯下身子转作风,主动下访接地气,为营造稳定和谐的社会环境奠定坚实基础。通过规范和加强网格化服务管理工作,全面提升网格化在基层治理中的实战作用,激活基层治理末梢神经。由包村干部逐村挨户走访,搜集汇总每家每户的基本信息和意见建议,生成龙泉镇“万户大数据库”,为开展群众工作提供有力信息支撑。同时,坚持“大走访”与矛盾纠纷“大排查”相结合,逐一采取有针对性的调处解决办法,逐一落实调处责任人员,依法依策及时予以解决。特别是把群众反映强烈和由上级部门转办的信访问题作为重中之重,实施重大信访问题包案制,着力实现案结事了和事心双解。 

变“事后治访”为“事前息访”

坚持以人为本、信访为民的宗旨,结合党史学习教育,全面畅通诉求表达渠道,努力为群众营造公正、透明的信访环境。镇级,创新建立镇两委成员轮流坐班接访制。镇两委成员排定班次,每日轮流到镇信访办坐班接访。村级,创新建立“一室两员”制。在全镇52个村实施信访事项代办制,群众足不出村便可解决诉求事项,构建“群众动嘴、干部跑腿”的为民服务新局面。一室,即,每村设立一处“村民说事室”,让群众诉求有场所。通过多种方式,让群众知道上哪访、怎么访,鼓励群众把大情小事摆到桌面上解决。两员,即,每村配备一名信息员。筛选农村工作经验丰富的部门负责人、退休老教师、老乡镇、相关村党支部书记及信访人亲属组成信访化解智囊团,努力将矛盾纠纷妥善化解在本村。每村配备一名代办员,大事项代你办。由镇包村干部兼任信访代办员,对能够在村级解决的信访事项,及时协调相关部门依法依策进行办理和解决,对超出村级、镇级解决范围的,属于信访受理范围的,及时投诉到区级网上受理平台,并密切跟踪信访事项的受理告知、调查落实、答复意见书送达等,确保各环节有序对接。对诉求无政策依据的,及时教育疏导,取得信访群众的理解和支持。

(来源:牟平区信访局)


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