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张元婷:用“绣花功夫”化解信访矛盾

日期:2021-11-12 09:49 来源:
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张元婷,女,中共党员,研究生毕业,2017年通过选调考试入职招远市齐山镇车家坡村党支部书记助理,2019年调任罗峰街道办事处后一直从事信访工作,现任办事处信访办主任。在复杂的信访工作中,她带着责任听诉求,带着感情干工作,带着爱心解难题,用自己的热忱耐心化解各类信访矛盾。

学说“招普”与群众贴的更近

信访工作直面群众,最考验接待人员的语言沟通能力。在本地同事看来,这不算什么,但对于外地考来招远的她,与群众不在一个“话语系统”,不仅延误工作效率,让工作打折扣,甚至可能加剧激化矛盾。因此,听懂方言、会说“招普”,成为她首先要解决的问题。她向身边的同事请教,与群众真诚交流,学习他们的发音,确保理解“方言土语”的准确含义,好学的她积累了满满一本具有招远特色的“招普词汇”。现如今,她不仅跨过了听懂“方言土语”这一关,还能用“招普”与群众交流。一次接访后,群众指着她怀孕的肚子说,“俺看你这怀了个‘少厮’”。她笑着说,“大娘你别吓我,我可是按照‘小姑宁’准备的东西”。

一杯热茶让群众感到温暖

“作为一名基层信访干部,我愿意做信访群众的‘娘家人’。”在接待群众来访中,张元婷都会耐心的听其诉求,为其讲政策、算明账,站在信访人的角度出点子、想办法,协调有关单位制定落实化解方案,解决群众的实际困难。为了让信访人焦急、无助的心里增添一丝温暖,她自费购买了办公室的接待茶具、茶叶,用“一杯热茶暖人心”。曾经有群众问“哈了你倒的茶水,就不怕俺这问题越说越多?”她答到,“不怕你喝,有问题咱慢慢说,我都给你记录下来”。在她看来,信访工作是“送上门来的群众工作”,信访干部在老百姓心里代表着党和政府的形象,这一杯热茶背后反映的是信访干部“为民解难、为党分忧”的心。

真心付出赢得群众信任

今年5月19日上午,一位老人手拿红色锦旗来到罗峰办事处信访办,“俺们是来表示感谢的,你们可帮忙解决了大问题。”老人是罗峰街道的一位村民,因遗产分割问题求助信访办。接到案件后,她将群众的来访诉求记挂在心,多次走访老人的家人、邻居了解情况,数次联系律师进行法律咨询,反复做老人和其家人的工作。最终,通过法律援助、政府协调,一家人达成了协议,问题得到圆满解决,老人又重新有了笑脸。面对老人送来的锦旗,张元婷说,“这是分内之事,只要能够圆满地解决群众诉求,赢得群众的信任,工作上再多的付出和努力也都值了”。


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