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莱州:“圆桌议事会”解锁居民“烦心事”

日期:2021-10-14 10:02 来源:
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为了进一步深化“我为群众办实事”,针对一家一户解决不了的“急难愁盼”问题,莱州市永安路街道泛华社区创新推出了“圆桌议事会”,搭建起一个真心听取群众说事、在群众身边议事、汇集群力为居民办事的惠民平台,走出一条深化基层社会治理、服务社区居民的新路子。

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真心听取群众“心上事”

畅通民意高效“接单

怡和花园小区王绍华是个上班族,“5+2”、“白+黑”是工作常态,他通过随手拍向社区反映个别居民将电动车通过电梯运到自家门口,私拉飞线充电存在安全隐患。社区第一时间了解情况,做出了整改。王绍华表示:“随手拍这个小程序真是有大作用,看到不文明现象后,可以随时反映,社区反馈也特别及时。”泛华社区通过“线上问、线下说、经常巡、随时访、及时记、实时报、随手做”,开启民意“直通车”,搭建起党群间的“连心桥”。群众反映的每一件“心上事”,在社区工作者眼里都是“上心事”。社区将群众呼声作为“第一信号”,多渠道、全方位延伸服务触角,推动工作下沉。畅通线上渠道,依托“福禄永安”微信公众号、街道“随手拍”APP和社区微信群,通过随手拍照片、一句话简单描述,一键点击“事件交办”即可实现群众意见建议直达社区,社区安排专职人员及时梳理、汇总。深耕线下渠道,在社区党群服务中心一楼设置专门的“说事室”和8个意见箱,收集社情民意,解决群众急难。完善巡听走访,针对行动不便的年迈老人,社区组建巡逻队,每周巡逻一次。充分发挥“巡逻员+楼栋长+志愿者”的力量,建立社区全天候巡逻、楼栋长24小时巡听、志愿者真情化服务的机制。

在群众身边议事

明职定责精准“派单”

棉纺厂小区以前属于无物业小区,小区基础设施年久失修、物业保洁服务缺失,一直未能接入管道燃气,给居民生活带来极大不便。该小区划归泛华社区后,社区党总支主动作为,挨家挨户入户调查,逐户逐人征求意见,帮助小区建立了业委会。面对小区安装费用收缴不齐、施工管道走向不一等重重困难,多次召开“圆桌议事会”,与小区产权单位、天然气公司和相关部门沟通协调,拿出实打实的措施,终于使小区用上了安全清洁的天然气。后期社区又通过“圆桌议事会”,协调实施了重作楼栋门牌号、清理小区飞线、粉刷小区围墙、划分停车位等为民服务实事6项,调解邻里纠纷6件。“有了矛盾纠纷到圆桌上来,大家坐下来聊一聊,有的十几分钟就解决了。”社区居民王一好告诉记者。社区把群众需求作为第一选择,多层次、宽领域构建“圆桌议事会”。“圆桌议事会”每周一次,社区通过调研,摸清实情,分层次列出议题清单。按照“能办的马上办,急重的优先办,困难的全力办,复杂的梳理办,时限的计时办”的原则,逐项提、逐项议,做到群众“急难愁盼”一件不漏。社区党总支梳理各方意见建议,按照各自职责精准“派单”给居委会、业委会、物业公司、“双报到”党员,各单位接到“清单”后,快速响应,迅速落实,实现快速办理。今年以来,社区梳理形成的“问题清单”共6大类68件,涉及居民纠纷、水电气暖、环境卫生、物业管理等方面。

汇集群力为居民办事

一事一结定期“验单”

蔚蓝卡地亚小区二期建成于2014年,现有居民494户,小区内没有安装电动车充电桩,导致很多居民选择在楼道内给电动车充电,存在较大安全隐患。社区通过“圆桌议事会”成立了整改小组,与小区物业、双报到单位挨家挨户走访发动,持续推进,终于使494户居民全部签订了《充电桩安装同意书》。50个充电桩有序排列,彻底解决了居民电动车充电难问题。泛华社区把群众事当家事,个性化、多途径化解百姓烦心事。建立居民、居委会、社区三方验单机制,派单单位每完成一件事项,向居委会报单。社区每周对“派单”事项进行单项评估,邀请居民代表现场进行集中评议、核验答疑,不满意和不合格的继续整改,并通过社区公示栏、微信公众号对验单结果实行一事一报、一周一公示。今年以来,社区公众号已经发布了41期验单公示,居民对问题解决的满意率达到98%。

组织群众公开评事

走实走心让群众“评单”

泛华社区把群众满意作为第一标准,设立由13位居民、楼栋长、双报到单位成员等组成的监督委员会,每季度对业委会、物业公司、双报到单位等对为民服务情况进行打分,列出清单,张榜公示。设立红心物业光荣榜,结合干部执行力建设,定期评先选优,激发比学赶超动力,提升为民服务效能。今年以来,泛华社区围绕社区里的大事小情,成功化解了公共设施维护、道路破损、管道漏水、停车难等132件矛盾问题,通过“接单—派单—验单—评单”“四单”工作法,形成闭环式社区服务新模式,将群众的“问题清单”转变为社区的“行动清单”,实现随来随办、随排随调,急事急办、常事常办,让一件件惠民实事落地,实现社区美丽“蝶变”。


来源:大众日报客户端


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